学想教育课程售后政策
更新日期：2026年1月1日 | 生效日期：2026年1月1日
为使用本服务，用户应当阅读并遵守《学想教育课程售后政策》（以下称"本政策"）等相关条款和规则。 请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款， 包括学想教育公司对该政策随时所做的任何修改。学想教育将通过学想教育网站、通告栏、系统信息、 短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息， 敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。
如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后， 方可使用学想教育课程售后服务。
一、退换规则
（一）退款规则
针对直播课程，用户购课后，在课程正式开课前可随时申请全额退款；在开课后用户申请退费， 按照已开课进度按比例进行退费，退款金额 = 实付金额 - 实付金额 / 总课次 × 已开课课次 - 随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。针对录播课程，用户购课后， 按照用户直播完课进度按比例进行退费。
用户应在学想教育所有课程标识的课程有效期限内完成课程的学习， 如购买课程直播结束，则无法进行退款。
随课物料：用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时， 自收到图书之日起7日内保证图书完好、附件齐全的情况下，可发起无忧退货， 且需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。 如拆封随课物料后影响二次销售的，将不支持7天无忧退货。 因用户个人原因退货的，退货运费由用户自行承担，否则学想教育有权在退款中扣取随课物料工本费。 课程随课物料的工本费，由学想教育予以确定。 随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能， 包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。
附赠商品及服务：如用户在购买课程产品时存在其他附赠商品或服务的， 在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。 否则，学想教育有权在退款中扣取附赠商品和服务相应费用。 附赠商品及服务的相应费用，由学想教育予以确定。 附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能， 包括与原购买产品有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。 附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。
优惠券使用：用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的产品发生退款， 则按产品实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算。
发票开具：用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票， 发票内容具体以用户购买的产品类型为准。用户申请发票可联系教务老师/辅导老师 或通过在线客服（400-087-6677）进行申请。
如用户在购买产品时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回学想教育， 发票奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。
（二）换课规则
用户在课程开课前，有权申请换课（低年级/高年级互换）；换课时， 如原课程与所换课程金额不一致的，将按照"多退少补"原则进行换课。 若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用，需扣除其对应费用。 用户申请换课后，原课程听课权限不再保留。换课后进行退费的，将以最终换课的课程单价为准。
（三）课程配套硬件售后
部分课程中，可能会随课配置智能学习笔/智能学习平板。相关售后规则如下：
- 用户自收到智能学习笔之日起7日内（以相关物流快递官网显示时间为准）发生非由人为原因造成的 产品故障、损坏，由学想教育免费负责维修、更换及承担退回及寄回运费成本。
- 用户自收到智能学习笔/智能学习平板1年以内，发生非由人为原因造成的产品故障、损坏， 由学想教育免费负责维修，但往返运费由用户自行承担，本条第1款情形除外。
- 用户自收到智能学习笔/智能学习平板1年之后或由人为原因造成的产品故障、损坏， 由学想教育负责维修，但维修费用、往返运费由用户自行承担。
- 在用户申请课程/硬件退款时，应当退回随课配置的智能学习笔/智能学习平板， 退回时应当保证其完整完好。完整完好是指：产品未拆封且保持原有的品质、功能， 不影响二次销售与使用。否则，学想教育有权在退款中扣取相应费用， 相关费用由学想教育予以确定。学想教育将在收到用户退回的硬件并验收无误后，为用户办理课程退款。
- 硬件附带智能随课激活码（一机一码），退费时必须保证没有被激活、使用或折损。 若退费时显示已被激活、使用或折损，则无法办理全额退款，且需用户承担激活、折损费。
- 用户知悉，智能学习笔/智能学习平板为随课配置硬件，无法折现。
二、退课流程
- 在符合学想教育相关课程退课标准下，用户申请退款，可联系教务老师/辅导老师 或联系客服进行人工申请退款。
- 用户发起退款申请的3个工作日内，客服将进行审核，审核通过后不再保留课程的听课权限； 如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。
- 正常情况下，学想教育将在签收用户寄回的课程物料、赠品且在核实退费情况后的15个工作日内 办理退款（具体请见下附《退款方式及时效》表格）。
附：退款方式及时效
| 支付方式 | 退款路径 | 退款时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 微信 / 支付宝 | 原路退还 | 3-5 个工作日 | / |
| 线下银行卡退款 | 退回银行卡 | 5-15 个工作日 | 仅针对微信 / 支付宝支付且支付时间超一年或账户异常无法原路退回 |
请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响， 具体退款时间请以实际到账时间为准。
联系我们
公司名称：学想教育科技（南昌）有限公司
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